Разработка чат-бота и чекового промо
для торговой сети «ПОБЕДА»
Проблема
У нашего клиента, сети магазинов честных цен «ПОБЕДА», была задача перевести пользователей из офлайна в онлайн и обратно. Нужно было продумать простую и интересную для покупателей механику на базе группы сети ВКонтакте и канала в Телеграме.
Решение
Мы предложили провести чековое промо для стимулирования покупок. Суть акции в том, что пользователи совершают покупки на определенную сумму в фиксированные даты, загружают чеки и участвуют в розыгрыше призов.
У клиента был бот в соцсетях. Мы сделали удобную надстройку на базе существующего функционала, чтобы пользователи могли взаимодействовать с акцией прямо через мессенджер.
Как работал бот
1. Пользователь переходил в бота по ссылке или отправлял в чат кодовую фразу «В новый год с Победой»;
2. Бот предлагал ознакомиться с правилами акции и принять их. Без согласия участвовать было нельзя;
3. После регистрации открывалось меню, где можно было загружать чеки и следить за накопленными билетами для розыгрыша;
4. За загрузку первого чека каждый пользователь получал гарантированный подарок — промокод от партнера акции.
Правила акции
- Один загруженный чек = один порядковый номер в списке участников;
- Один пользователь мог загрузить до 50 «правильных» чеков;
- Чеки с алкоголем и табаком не принимались;
- Минимальная сумма чека — 500 рублей;
- Совершать покупки и загружать чеки можно было только в период с 25 ноября по 18 декабря и только из сети магазинов «Победа».
Как мы работали
над проектом
1. АНАЛИЗ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Мы изучили бота, провели аудит пользователей, проработали механику. Важно было встроить чековое промо так, чтобы оно не конфликтовало с текущим функционалом. Также мы учли, что часть аудитории не слишком разбирается в ботовых сценариях, и добавили подсказки на случай, если пользователь «потеряется».
2. РАЗРАБОТКА И ТЕСТИРОВАНИЕ
Функционал бота мы разрабатывали на платформе Salebot. Для проверки чеков (суммы, даты, условий) использовали сервис proverkacheka. com с удобным API и личным кабинетом. На этапе тестирования загружали реальные чеки из магазинов, чтобы убедиться, что всё работает корректно.
Параллельно с этим юристы подготовили правила акции и другие документы. Мы ориентировались на практику крупных компаний, чтобы учесть все возможные риски и избежать проблем.
3. ЗАПУСК
Перед стартом мы провели активную рекламную кампанию в соцсетях. В день запуска регистрация открылась, и пользователи начали загружать чеки. Мы оперативно отслеживали метрики и сообщения от участников, чтобы вносить улучшения на ходу.
Например, мы заметили, что многие застревали на этапе регистрации. Чтобы ускорить процесс, убрали запрос на ввод email и номера телефона. В результате пользователи быстрее доходили до загрузки чеков.
4. ФИНАЛЬНЫЙ ЭТАП И РОЗЫГРЫШ
В последний день акции нагрузка на бота оказалась выше ожидаемой — пользователи массово загружали чеки. Сервер не справился, и нам пришлось продлить акцию ещё на сутки, чтобы все успели принять участие.
После завершения регистрации мы провели прямой эфир, где ведущая с помощью рандомайзера выбрала победителей. Затем мы связались с ними, обсудили доставку призов и отправили награды.
Что мы узнали
из чеков
Самая интересная часть работы — анализ собранных данных. Мы смогли:
- Построить портрет подписчиков, понять их интересы и поведенческие паттерны;
- Узнать, какие товары они покупают чаще всего;
- Определить регионы с наибольшей активностью;
- Связать чеки с профилями в соцсетях и получить дополнительные инсайты о пользователях (возраст, предпочтения и т. д.).
Разбор полётов
После завершения акции мы провели внутреннее ретро: обсудили, что сработало хорошо, а что можно улучшить. Это помогло нам:
- Оптимизировать процессы на будущее;
- Переработать регламенты и учесть возможные риски;
- Подготовить новые механики акций, которые можем предложить клиентам.
Итоги
Акция вызвала большой интерес, пользователи активно участвовали и делились впечатлениями в соц. сетях. Клиенту всё понравилось, и теперь он планирует новую акцию, чтобы сделать её ещё интереснее для покупателей.
Проект реализован в ноябре-декабре 2024 г.